Protegendo dados e evitando fraudes: a importância da segurança digital nas suas campanhas promocionais

Com o crescimento do comércio digital, a segurança das informações dos clientes e a proteção contra fraudes tornaram-se essenciais para lojistas, especialmente durante grandes campanhas promocionais como a Black Friday.

Nesses períodos, o volume de acessos e de transações aumenta significativamente, o que eleva também o risco de ataques cibernéticos e incidentes de segurança.

Garantir a proteção dos dados dos clientes é mais do que uma obrigação legal – é uma medida fundamental para a confiança e a credibilidade da sua marca.

Neste texto, vamos explorar as principais práticas para proteger sua loja e os dados de seus clientes durante campanhas promocionais.

Proteção de dados e conformidade com a lgpd

Em campanhas promocionais, onde o número de interações com os clientes aumenta, é vital garantir que sua loja esteja em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que define as regras para coleta, armazenamento e uso das informações pessoais dos consumidores.

Isso inclui esclarecer ao cliente a necessidade de coleta de dados cadastrais para o processamento da venda, troca e/ou emissão de documentos fiscais (nome, endereço, telefone e e-mail). Caso seja indagado pelo cliente sobre estas finalidades, certifique-se de que a equipe de vendas explique que a coleta de tais dados pessoais são decorrentes da legislação fiscal.

Outra prática necessária é obter o consentimento de forma auditável (Opt-in)  em caso de abertura de cadastro na loja e e-commerce ou para inscrição para recebimento de promoções e notícias (marketing direcionado).

Uma boa prática é incluir estas informações de maneira clara e objetiva em uma política de privacidade, disponível no site e/ou por meio de uma via física na loja. Isso reforça a transparência e ajuda a aumentar a confiança do cliente.

Plataformas de pagamento seguras

Outro ponto fundamental é garantir que o sistema de pagamento da sua loja seja seguro e confiável. A escolha de um gateway de pagamento robusto e a utilização de métodos de pagamento protegidos, como o cartão de crédito seguro e o PIX, são essenciais para evitar fraudes.

Além disso, a autenticação em dois fatores (2FA) pode ser aplicada em transações para aumentar a segurança. Essa medida reduz significativamente o risco de fraudes e garante ao cliente que suas transações são realizadas em um ambiente protegido.

Prevenção contra fraudes e ataques cibernéticos

Em datas de alta demanda, como a Black Friday, é comum que lojistas sejam alvos de fraudes e tentativas de ataques cibernéticos. Para proteger o seu negócio, investir em softwares de segurança e educar a equipe sobre phishing e ataques virtuais é essencial.

Phishing, por exemplo, é uma das formas mais comuns de fraude, onde golpistas tentam se passar por clientes, fornecedores ou parceiros para obter acesso não autorizado aos sistemas da empresa via softwares maliciosos, visando o roubo ou sequestro de dados comerciais e pessoais de clientes.

Treinar a equipe para identificar e evitar esses tipos de ataque e monitorar as atividades na loja online pode ajudar a reduzir consideravelmente o risco de fraudes.

Certificado de segurança SSL

Para qualquer loja online, é essencial contar com um certificado SSL (Secure Sockets Layer), especialmente durante campanhas promocionais, quando o volume de acessos aumenta.

O SSL garante que a comunicação entre o site e o cliente seja criptografada, protegendo informações contra interceptações. Além de proteger os dados, o SSL também aumenta a confiança dos consumidores – muitos evitam concluir uma compra ao perceber que o site não possui um certificado de segurança.

Evite links e ofertas suspeitas

As campanhas promocionais são um momento propício para fraudes, pois os consumidores estão mais atentos às promoções e menos cautelosos com ofertas suspeitas.

Recomende aos seus clientes que acessem as promoções apenas pelos canais oficiais da loja e desconfie de links não solicitados. Deixe claro quais são os canais de atendimento e divulgação da loja para que o cliente possa verificar informações com segurança.

Backup de dados e plano de contingência

Uma boa estratégia de segurança digital inclui a realização de backups regulares de dados e a criação de um plano de contingência em caso de incidentes. Ter uma cópia dos dados garante que, em caso de ataque ou problema técnico, as informações estarão salvas e poderão ser recuperadas rapidamente.

Esse plano deve incluir medidas para restaurar o sistema e comunicar os clientes de forma transparente, caso ocorra algum incidente de segurança.

Lembre-se de que esta recomendação vale para todos os dispositivos de armazenamento que possuam dados de clientes, incluindo aparelhos celulares e aplicações como o WhatsApp, se forem utilizadas no atendimento.

Monitoramento e avaliação pós-campanha

Durante o período de aquecimento de vendas, o monitoramento da marca, nome fantasia e CNPJ da empresa na internet e redes sociais deve ser intensificado, especialmente para a tomada de ações rápidas contra sites e páginas fraudulentas que podem vir a utilizar a identificação da empresa para aplicação de golpes contra os consumidores.

Após o término de uma campanha promocional, é fundamental avaliar o desempenho das práticas de segurança adotadas e identificar áreas para melhoria. Verificar relatórios de segurança e coletar feedback da equipe e dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre possíveis vulnerabilidades.

Aprimorar os processos de segurança digital ajuda a garantir que futuras campanhas sejam ainda mais protegidas e eficazes.

Apoio da Rede SmartShop

A segurança digital e a garantia da privacidade dos clientes são temas cada vez mais importantes para o sucesso do varejo online, e na Rede SmartShop, oferecemos conteúdos e aulas exclusivas para lojistas que buscam aprimorar suas práticas de segurança.

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